solution

CTS (Call Taking System - Sistema de Recepción de Llamadas)

Sistema para recepción y registro de llamadas de incidentes por medio de teléfonos fijo y móvil

CTS

Funciones CTS

  • Control de llamada en pantalla
    • Mostrar estado de línea telefonica del CTS y número de línea en la recepción de llamadas
    • Control completo de línea tenefónica: Responder/Colgar, Esperar/Recuperar, Transferir/Conferencia
  • Verificación de llamadas
    • Control de llamadas como: lista negra, atención especial y registro de llamadas bromas
    • Historial de llamadas pasadas del mismo número
  • Soporte ALI
    • Localización en mapa ubicación de línea fija y móvil
    • Localización en GIS ubicación del denunciante
  • Registro de Incidentes
    • Registro de incidente por clasificación, ubicación y detalles
    • Añadir comentarios al incidente
    • Distribución automática del reporte de incidente al CAD (Despacho)
  • Mapa CTS
    • Ubicación de llamada en mapa
    • Punto de ubicación exacto del incidente en mapa

Características

  • Cobertura de población desde 100 mil a 10 millones de habitantes
  • Soporte a diferentes equipos de PBX/CTI permitiendo sin modificarse hacer cambios o extender capacidad a futuro
  • Soporte a diversa escala de PSAP (Public Safety Answering Point)
  • Soporte integrado con equipos externos (CCTV, ANPR) en la recepción de denuncias
  • Motor programador a base de código abierto (Base de datos, WAS)

Sustentable a congestiones de llamadas en grandes incidentes
Tifón Maemi (2006, Daegu - Korea): 13,200 Llamadas en 5 Hrs., 11 Operadores de CTS